Modelo de Atendimento 2

📞 MODELO 2 – PERFIL CAUTELOSO

Medo de trocar + foco em segurança (VENDA CONCLUÍDA)

🗣️ Abordagem

Operador:
“Olá! Quero entender sua necessidade para te orientar com total transparência e segurança. Pode ser?”

Cliente:
“Pode.”

🔍 Sondagem Emocional

Operador:
“O que mais te incomoda na sua internet hoje?”
Cliente:
“Ela cai muito.”

Operador:
“E quando cai, o suporte consegue resolver rápido?”
Cliente:
“Não, demora.”

📌 Perfil cauteloso – receio de errar novamente.

⭐ Banda Larga com Foco em Confiança

Operador:
“A Algar atua há mais de 90 anos no mercado, com técnicos próprios e suporte 24 horas. Além disso, a tecnologia GPON reduz drasticamente quedas e oscilações, trazendo mais tranquilidade.”

📱 Plano Móvel como Segurança Adicional

Operador:
“E caso precise ficar conectado enquanto estiver fora ou em alguma emergência, o plano móvel garante que você não fique sem internet.”

❗ Objeção – “Tenho medo de trocar”

Cliente:
“Tenho receio de trocar e passar pelo mesmo problema.”

🔄 Contorno Empático

Operador:
“É totalmente compreensível. Justamente por isso a Algar oferece instalação gratuita, técnicos especializados e suporte contínuo. Você não fica desamparado em nenhum momento.”

🏁 Fechamento

Operador:
“Se você tiver uma internet estável e suporte rápido, isso resolveria sua preocupação?”

Cliente:
“Sim.”

Operador:
“Então posso seguir com a contratação?”

✅ Encerramento

Operador:
“Excelente escolha. Você terá mais estabilidade em casa e mobilidade fora. Nossa equipe técnica entrará em contato. Conte com a Algar sempre que precisar.”

 📞 MODELO 2.pdf