Abordagem e Sondagem
🚀 DOMINANDO AS VENDAS
Como ter uma Excelente Abordagem e uma Excelente Sondagem
🗣️ 1. ABORDAGEM EXCELENTE: O PRIMEIRO IMPACTO VENDE
👉 A abordagem define se o cliente vai ouvir você ou não.
🎯 Objetivo da abordagem
✔️ Criar conexão
✔️ Gerar confiança
✔️ Mostrar que você quer ajudar
✅ COMO FAZER UMA BOA ABORDAGEM
✔️ Tom de voz calmo e confiante
✔️ Linguagem simples
✔️ Interesse genuíno
Modelo de abordagem vencedora:
“Vou entender como está sua internet hoje para ver se conseguimos melhorar sua experiência.”
📌 Por que funciona?
Porque não oferece produto, oferece ajuda.
❌ ERROS NA ABORDAGEM
❌ Começar falando de preço
❌ Ofertar plano sem entender a necessidade
❌ Falar demais logo no início
🔍 2. SONDAGEM EXCELENTE: A ETAPA MAIS IMPORTANTE DA VENDA
💡 Quem sonda bem, vende com facilidade.
🎯 Objetivo da sondagem
✔️ Identificar dores
✔️ Descobrir oportunidades
✔️ Criar argumento personalizado
🧠 REGRAS DE OURO DA SONDAGEM
✔️ Faça perguntas abertas
✔️ Ouça mais do que fale
✔️ Use as respostas depois
✔️ Não interrompa o cliente
🧩 PERGUNTAS ESSENCIAIS DE SONDAGEM (BANDA LARGA)
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“Para que você mais usa a internet no dia a dia?”
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“Quantas pessoas utilizam a internet ao mesmo tempo?”
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“Você já enfrenta lentidão ou quedas?”
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“Em qual cômodo o Wi-Fi é mais utilizado?”
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“Trabalha ou estuda de casa?”
📌 Cada resposta vira um argumento de venda.
📱 SONDAGEM PARA PLANO MÓVEL
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“Você usa mais internet ou ligações?”
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“Costuma ficar sem internet fora de casa?”
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“Usa aplicativos de vídeo ou redes sociais?”
🔑 Nunca apresente benefício sem linkar à resposta do cliente.
Exemplo prático:
Cliente: “Uso muito streaming e vídeo chamada.”
Vendedor: “Então a fibra GPON da Algar é ideal para você, pois não trava mesmo com vários dispositivos conectados.”
❤️ 4. COMO ENCANTAR DURANTE A SONDAGEM
✔️ Repita parte do que o cliente disse
✔️ Demonstre que entendeu
✔️ Valide a dor
Exemplo:
“Entendi, o que mais te incomoda é a instabilidade, certo?”
👉 Cliente se sente ouvido → confiança aumenta.
🔄 5. SONDAGEM QUE PREPARA O FECHAMENTO
Faça perguntas que conduzam à decisão:
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“Se tivesse uma internet estável, facilitaria seu dia?”
-
“Ter uma internet que não cai faria diferença pra você?”
📌 O cliente começa a se convencer sozinho.
🏁 6. ABORDAGEM + SONDAGEM = FECHAMENTO NATURAL
Quando bem feitas:
✔️ Preço deixa de ser barreira
✔️ Objeções diminuem
✔️ Venda flui naturalmente
🧠 CHECKLIST DO VENDEDOR CAMPEÃO
☑️ Minha abordagem gerou conexão?
☑️ Fiz perguntas abertas?
☑️ Ouvi mais do que falei?
☑️ Usei as respostas na argumentação?
🎯 RESULTADO FINAL
Aplicando esse método:
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Mais segurança no atendimento
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Menos objeções
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Mais vendas
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Clientes encantados
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