📘 GUIA RÁPIDO DO OPERADOR – BANDA LARGA ALGAR TELECOM
🎯 OBJETIVO DO ATENDIMENTO
✔️ Entender a necessidade do cliente ✔️ Apresentar a Banda Larga Algar como solução ✔️ Gerar valor antes do preço ✔️ Conduzir o cliente ao fechamento
🗣️ 1. ABERTURA EFICIENTE (CRIA CONEXÃO)
Como fazer:
Seja cordial, objetivo e confiante
Mostre que quer ajudar, não apenas vender
Exemplo:
“Quero entender como está sua internet hoje para ver se conseguimos melhorar sua experiência.”
🔍 2. SONDAGEM OBRIGATÓRIA (VENDA COMEÇA AQUI)
📌Nunca apresente oferta sem sondar
Perguntas-chave: ✔️ Para que usa a internet? ✔️ Quantas pessoas utilizam ao mesmo tempo? ✔️ Já enfrenta quedas, lentidão ou travamentos? ✔️ Trabalha ou estuda de casa?
👉Regra: Tudo que o cliente responder deve ser usado na argumentação.
⭐ 3. APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO (TRADUZA BENEFÍCIOS)
🎯 Foque na Banda Larga como produto principal.
Pontos obrigatórios: ✔️ Tecnologia GPON – 100% Fibra Óptica ✔️ Fibra do poste até o modem ✔️ Sem interferência elétrica ✔️ Velocidade real e estabilidade ✔️ Instalação e modem grátis
Exemplo:
“Como você relatou travamentos, a fibra GPON resolve isso porque não oscila, nem em horário de pico.”
📶 4. COMBO BL + MÓVEL (COMPLEMENTO DE VALOR)
📌 O móvel complementa, não concorre.
Exemplo:
“Além da internet estável em casa, você fica conectado fora, tudo com um único suporte.”
💰 5. VALOR ANTES DO PREÇO
❌ Nunca comece pelo preço ✅ Primeiro, resolva a dor
Sequência correta: Dor ➝ Benefício ➝ Diferencial ➝ Preço
⏱️ 6. PRAZO DE INSTALAÇÃO (TRANSPARÊNCIA)
📌Obrigatório informar:
“O prazo padrão é de até 15 dias corridos.”
📌Pode reforçar:
“Na prática, normalmente conseguimos instalar no próximo dia útil ou até no mesmo dia, conforme disponibilidade.”
🔐 7. GATILHOS DE SEGURANÇA
Use sempre: ✔️ Operadora com +90 anos ✔️ Técnicos especializados ✔️ Suporte 24h / App Algar ✔️ Instalação segura e personalizada
❓ 8. FECHAMENTO (SEMPRE PERGUNTAR)
📌 Quem não pergunta, não vende.
Perguntas de fechamento: ✔️ “Posso seguir com a contratação agora?” ✔️ “Prefere instalação pela manhã ou à tarde?” ✔️ “Confirmo seus dados para garantir essa condição?”
🔄 9. CONTORNO DE OBJEÇÕES (SEM CONFRONTO)
Exemplo – ‘Vou pensar’:
“Claro! Antes de decidir, tem algo que ainda te deixa em dúvida?”
Exemplo – ‘Está caro’:
“Entendo. Mas considerando a estabilidade e que você não paga instalação nem modem, faz sentido para você?”
🏁 10. FECHAMENTO COM RESUMO
📌 Sempre recapitule o valor:
Exemplo:
“Então você terá fibra 100%, velocidade estável, instalação e modem grátis, com suporte 24h. Vamos seguir?”
✅ CHECKLIST FINAL DO OPERADOR
☑️ Fiz sondagem? ☑️ Usei a dor do cliente? ☑️ Destaquei GPON e fibra até o modem? ☑️ Criei valor antes do preço? ☑️ Perguntei para fechar?
🚀 RESULTADO ESPERADO
✔️ Atendimentos mais seguros ✔️ Menos objeções ✔️ Mais fechamentos ✔️ Melhor avaliação em QA
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