Skip to main content
Extra -
📘 GUIA RÁPIDO DO OPERADOR – BANDA LARGA ALGAR TELECOM
🎯 OBJETIVO DO ATENDIMENTO
✔️ Entender a necessidade do cliente
✔️ Apresentar a Banda Larga Algar como solução
✔️ Gerar valor antes do preço
✔️ Conduzir o cliente ao fechamento
🗣️ 1. ABERTURA EFICIENTE (CRIA CONEXÃO)
Como fazer:
-
Seja cordial, objetivo e confiante
-
Mostre que quer ajudar, não apenas vender
Exemplo:
“Quero entender como está sua internet hoje para ver se conseguimos melhorar sua experiência.”
🔍 2. SONDAGEM OBRIGATÓRIA (VENDA COMEÇA AQUI)
📌 Nunca apresente oferta sem sondar
Perguntas-chave:
✔️ Para que usa a internet?
✔️ Quantas pessoas utilizam ao mesmo tempo?
✔️ Já enfrenta quedas, lentidão ou travamentos?
✔️ Trabalha ou estuda de casa?
👉 Regra: Tudo que o cliente responder deve ser usado na argumentação.
⭐ 3. APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO (TRADUZA BENEFÍCIOS)
🎯 Foque na Banda Larga como produto principal.
Pontos obrigatórios:
✔️ Tecnologia GPON – 100% Fibra Óptica
✔️ Fibra do poste até o modem
✔️ Sem interferência elétrica
✔️ Velocidade real e estabilidade
✔️ Instalação e modem grátis
Exemplo:
“Como você relatou travamentos, a fibra GPON resolve isso porque não oscila, nem em horário de pico.”
📶 4. COMBO BL + MÓVEL (COMPLEMENTO DE VALOR)
📌 O móvel complementa, não concorre.
Exemplo:
“Além da internet estável em casa, você fica conectado fora, tudo com um único suporte.”
💰 5. VALOR ANTES DO PREÇO
❌ Nunca comece pelo preço
✅ Primeiro, resolva a dor
Sequência correta:
Dor ➝ Benefício ➝ Diferencial ➝ Preço
⏱️ 6. PRAZO DE INSTALAÇÃO (TRANSPARÊNCIA)
“O prazo padrão é de até 15 dias corridos.”
📌 Pode reforçar:
“Na prática, normalmente conseguimos instalar no próximo dia útil ou até no mesmo dia, conforme disponibilidade.”
🔐 7. GATILHOS DE SEGURANÇA
Use sempre:
✔️ Operadora com +90 anos
✔️ Técnicos especializados
✔️ Suporte 24h / App Algar
✔️ Instalação segura e personalizada
❓ 8. FECHAMENTO (SEMPRE PERGUNTAR)
📌 Quem não pergunta, não vende.
Perguntas de fechamento:
✔️ “Posso seguir com a contratação agora?”
✔️ “Prefere instalação pela manhã ou à tarde?”
✔️ “Confirmo seus dados para garantir essa condição?”
🔄 9. CONTORNO DE OBJEÇÕES (SEM CONFRONTO)
Exemplo – ‘Vou pensar’:
“Claro! Antes de decidir, tem algo que ainda te deixa em dúvida?”
Exemplo – ‘Está caro’:
“Entendo. Mas considerando a estabilidade e que você não paga instalação nem modem, faz sentido para você?”
🏁 10. FECHAMENTO COM RESUMO
📌 Sempre recapitule o valor:
Exemplo:
“Então você terá fibra 100%, velocidade estável, instalação e modem grátis, com suporte 24h. Vamos seguir?”
✅ CHECKLIST FINAL DO OPERADOR
☑️ Fiz sondagem?
☑️ Usei a dor do cliente?
☑️ Destaquei GPON e fibra até o modem?
☑️ Criei valor antes do preço?
☑️ Perguntei para fechar?
🚀 RESULTADO ESPERADO
✔️ Atendimentos mais seguros
✔️ Menos objeções
✔️ Mais fechamentos
✔️ Melhor avaliação em QA
