TABULAÇÃO

⅂ FOLDER DE TABULAÇÕES - ALGAR

📌 A Importância da Tabulação Correta Tabular corretamente é fundamental para:

Melhorar o mailing de atendimento

Entregar contatos com real potencial de conversão

Identificar oportunidades e gargalos internos

Cada ligação conta! Abaixo, confira o guia com todas as tabulações disponíveis e suas descrições.

✅ TABULAÇÕES E DESCRIÇÕES

🔹 Retorno Genérico

Cliente solicita retorno, mas não especifica data e horário.

🔹 Venda

Utilizar ao concluir uma venda com sucesso.

🔹 Telefone Inválido

O número informado não pertence ao cliente.

🔹 Solicitou Retorno

Cliente solicita retorno com data e horário programados.

🔹 Não quer ser abordado

Cliente informa que não deseja mais receber ligações. (Atendimento estressado)

🔹 Mudo / Caixa Postal

Ligação sem som, mensagem de caixa postal ou cliente permanece em silêncio.

🔹 Inviabilidade

Não tem cabeamento para instalação

🔹 Faleceu

Cliente informado como falecido.

🔹 Indicou outro contato

Cliente pede para entrar em contato com terceiro para negociar a oferta.

🔹 Fidelidade -6 meses

Cliente possui fidelidade com operadora atual ou outras operadoras com menos de 6 meses restantes.

🔹 Fidelidade +6 meses

Cliente possui fidelidade com operadora atual ou outras operadoras com mais de 6 meses restantes.

🔹 Direcionado WhatsApp

Quando cliente da abertura após ter informado o produto e suas qualidades e a promoção para o cliente, para futura negociação.

🔹 CNPJ Inapto

Cadastro de CNPJ não está apto para venda.

🔹 Cliente Outras Operadoras

Cliente possui planos em outras operadoras e não deseja migrar.

🔹 Cliente Algar CPF

Cliente possui todos os produtos Algar cadastrados no CPF.

🔹 Chamada Caiu

Cliente desconectou durante a ligação ou no início do atendimento.

🔹 Cliente Algar CNPJ

Cliente possui todos os produtos Algar cadastrados no CNPJ.

🔹 Não Qualificada

Ligações com menos de 1 minuto (00:01:00).

🔹 Caixa Postal

Ligação caiu direto na caixa postal.

🔹 Mudo

Ligações com ausência total de áudio ou sem interação.

● Limite de Tempo Excedido

PROIBIDO DEIXAR O SISTEMA TABULAR!

Essa tabulação prejudica os resultados.

• DICA IMPORTANTE

Antes de finalizar a ligação, pergunte a si mesmo:

"Estou tabulando de forma que esse contato seja útil para ações futuras?"