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DICAS PARA A OPERAÇÃO

🚀 DICAS PARA A OPERAÇÃO – ALTA PERFORMANCE EM VENDAS

🎯 1. VENDA COMEÇA NA SONDAGEM

📌 Sem sondagem não existe venda consultiva.

Boas práticas:

  • Use perguntas abertas

  • Escute mais do que fala

  • Anote mentalmente as dores do cliente

  • Use as respostas na argumentação

👉 QA avalia sondagem antes de oferta.

🗣️ 2. PADRONIZE A ABORDAGEM (MAS SEM ROBOTIZAR)

✔️ Seja cordial
✔️ Seja objetivo
✔️ Seja humano

Exemplo eficaz:

“Quero entender sua necessidade para te orientar da melhor forma.”

⭐ 3. DOMÍNIO DO PRODUTO É OBRIGATÓRIO

Operador seguro vende mais.

Todos precisam dominar:
✔️ Tecnologia GPON
✔️ Fibra do poste ao modem
✔️ Benefícios reais da Banda Larga
✔️ Diferencial da Algar frente à concorrência

💎 4. PRODUTO SEMPRE ANTES DO PREÇO

❌ Começar pelo preço gera comparação
✅ Começar pelo valor gera decisão

Sequência correta:
Dor → Benefício → Diferencial → Preço

🔄 5. OBJEÇÃO NÃO É REJEIÇÃO

Objeção = dúvida não resolvida.

Dica prática:

  • Escute

  • Valide

  • Reforce valor

  • Conduza novamente ao fechamento

🏁 6. SEMPRE PEDIR O FECHAMENTO

Quem não pede, não vende.

Perguntas simples funcionam:
✔️ “Posso seguir com a contratação?”
✔️ “Prefere manhã ou tarde?”

🔐 7. SEGURANÇA VENDE MAIS QUE DESCONTO

Reforce sempre:

  • +90 anos de mercado

  • Técnicos especializados

  • Suporte 24h

  • Instalação gratuita

📶 8. USE O PLANO MÓVEL COMO COMPLEMENTO

BL é o protagonista.
Móvel aumenta ticket e percepção de valor.

Exemplo:

“Além da internet em casa, você fica conectado fora.”

😊 9. ENCERRAMENTO FIDELIZA

Mesmo sem venda, o cliente precisa sair satisfeito.

✔️ Seja educado
✔️ Seja respeitoso
✔️ Deixe portas abertas

📊 10. ROTINA DA OPERAÇÃO CAMPEÃ

✔️ Feedback constante
✔️ Monitorias construtivas
✔️ Treinamento prático (role play)
✔️ Compartilhar boas práticas

🧠 11. ERROS QUE A OPERAÇÃO DEVE EVITAR

❌ Oferta sem sondagem
❌ Pressão excessiva
❌ Falar só de preço
❌ Encerrar sem tentar fechar

🎯 RESULTADOS ESPERADOS

Aplicando essas dicas:

  • Aumento de conversão

  • Melhora no QA

  • Redução de objeções

  • Clientes mais satisfeitos

🚀 FRASE-CHAVE PARA A OPERAÇÃO

“Venda não é convencer, é conduzir.”

 

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