Guide de Qualidade

GUIDE ALGAR
Abordagem		Peso: 20
1.	Utilizou de cordialidade, conexão e estratégia ao abordar o cliente?	10
Sondagem		Peso: 20
3.	Fez perguntas para compreender as necessidades do cliente sobre a internet, incluindo o local de uso, a quantidade de usuários, dimensões do espaço e como ele usa ?	10
4.	Conseguiu estabelecer um diálogo com as respostas da sondagem, mostrando como nossa solução poderia solucionar os problemas do cliente?	10
Produto		Peso: 30
5.	Com base na sondagem, mencionou nossos produtos e o valor agregado antes de abordar a promoção?	10
6.	Ofertou, negociou e conduziu o cliente ao fechamento do móvel ALONE?	20
Fechamento		Peso: 20
8.	Direcionou o cliente de maneira clara e objetiva para o fechamento?	10
Contorno de objeção		Peso: 20
10.	Contornou a negativa do cliente após a apresentação do produto, fazendo pelo menos três tentativas?	20
Não conformidade leve		Peso: 100 eliminatório
11.	Erro de tabulação	5
12.	Retenção de ligação após a finalização da chamada	5
Não conformidade grave		Peso: 10
13.	Direcionou o cliente para o WhatsApp sem efetuar as negociações por telefone?	100
14.	Garantiu ou informou valores inexistentes para o cliente?	100
15.	Omitir atendimento	100
16.	Desconectar o cliente durante a negociação	100
17.	Atender de forma que ofenda o cliente (rispidez)	100
18.	Não efetuar corretamente o script de finalização algar	100
		Total 100 pontos

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