| GUIDE ALGAR |
| Abordagem |
|
Peso: 20 |
| 1. |
Utilizou de cordialidade, conexão e estratégia ao abordar o cliente?
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10 |
| Sondagem |
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Peso: 20 |
| 3. |
Fez perguntas para compreender as necessidades do cliente sobre a internet, incluindo o local de uso, a quantidade de usuários, dimensões do espaço e como ele usa ? |
10 |
| 4. |
Conseguiu estabelecer um diálogo com as respostas da sondagem, mostrando como nossa solução poderia solucionar os problemas do cliente? |
10 |
| Produto |
|
Peso: 30 |
| 5. |
Com base na sondagem, mencionou nossos produtos e o valor agregado antes de abordar a promoção? |
10 |
| 6. |
Ofertou, negociou e conduziu o cliente ao fechamento do móvel ALONE? |
20 |
| Fechamento |
|
Peso: 20 |
| 8. |
Direcionou o cliente de maneira clara e objetiva para o fechamento? |
10 |
| Contorno de objeção |
|
Peso: 20 |
| 10. |
Contornou a negativa do cliente após a apresentação do produto, fazendo pelo menos três tentativas? |
20 |
| Não conformidade leve |
|
Peso: 100 eliminatório |
| 11. |
Erro de tabulação |
5 |
| 12. |
Retenção de ligação após a finalização da chamada |
5 |
| Não conformidade grave |
|
Peso: 10 |
| 13. |
Direcionou o cliente para o WhatsApp sem efetuar as negociações por telefone? |
100 |
| 14. |
Garantiu ou informou valores inexistentes para o cliente? |
100 |
| 15. |
Omitir atendimento |
100 |
| 16. |
Desconectar o cliente durante a negociação |
100 |
| 17. |
Atender de forma que ofenda o cliente (rispidez) |
100 |
| 18. |
Não efetuar corretamente o script de finalização algar |
100 |
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Total 100 pontos |
